Rendszergazdai üzemeltetés és felhasználói támogatás

Ügyfeleinknél komplex, folyamatos rendszergazdai üzemeltetést és IT támogatást végzünk, amely lefedi az irodai informatikai környezet teljes működését: munkaállomásokat, hálózati környezetet, szerver- és tárolórendszereket, valamint a felhasználók napi munkavégzését érintő technikai problémák megoldását.



A mindennapi üzemeltetés során nem elszigetelt hibajavításokat, hanem gyakorlati, feladat-orientált rendszergazdai munkát végzünk, a teljes IT környezet működését szem előtt tartva.

Jellemzően ellátott feladatok

• Windows munkaállomások működésével kapcsolatos problémák kezelése
  lassulás, instabil működés, nem induló vagy hibásan működő alkalmazások kivizsgálása és javítása
• Felhasználói környezetek helyreállítása és módosítása
  sérült felhasználói profilok javítása, környezetek újraépítése, beállítások és adatok megtartása mellett
• Felhasználói fiókok és e-mail fiókok kezelése
  új fiókok létrehozása, kvótaproblémák kezelése, hozzáférések módosítása, fiókok letiltása kilépés esetén
• Hálózati meghajtók és központi tárhelyek elérésével kapcsolatos hibák megoldása
  csatlakozási problémák, jogosultsági eltérések, elérési útvonalak javítása
• Synology NAS környezethez kapcsolódó üzemeltetési feladatok
  megosztások konfigurálása, felhasználói fiókok kezelése, Cloud Sync és QuickConnect működésének ellenőrzése és beállítása
• Fájlszinkronizációval és adatkezeléssel kapcsolatos problémák kezelése
  szinkronizációs hibák kivizsgálása, adateltérések kezelése, működés ellenőrzése
• Üzleti és irodai alkalmazások használatához kapcsolódó támogatás
  Office alkalmazások, PDF-kezelők, dokumentumok szerkesztése, konvertálása (pl. szkennelt állományok kezelése)
• Webes rendszerek üzemeltetése és karbantartása
  Joomla alapú weboldalak frissítése, komponensek (JoomShopping, RSForm, Akeeba Backup) kezelése, megjelenési és működési hibák javítása
• Felhasználói oldalon jelentkező speciális alkalmazás- és szolgáltatáshibák kezelése
  online szolgáltatások (pl. Google-fiókhoz kapcsolódó működési problémák) kivizsgálása és megoldása
• Perifériák és irodai eszközök használatával kapcsolatos problémák megoldása
  nyomtatási hibák, több dokumentum egyidejű kezelése, alkalmazásfüggő nyomtatási problémák kivizsgálása
• Hardverhez köthető problémák felismerése és kezelése
  hibás működés azonosítása, felhasználói eszközök cseréjének vagy javításának támogatása
• Eseti, nem sablon jellegű IT feladatok megoldása
  ügyféligény alapján felmerülő, egyedi technikai problémák kivizsgálása és megoldása

A feladatok jelentős része távoli eléréssel történik, szükség esetén helyszíni munkavégzéssel kiegészítve. Minden elvégzett beavatkozás dokumentálásra kerül, biztosítva a visszakövethetőséget és az átlátható üzemeltetést.

Felhőalapú átállás és Microsoft 365 projektek

Ügyfelünk esetében projektjellegű IT feladatokat végeztünk, elsősorban Microsoft 365, Exchange Online, felhőalapú tárhelyek és adatmigráció területén.
A hangsúly a megszakításmentes átálláson és a felhasználói környezet stabil működésén volt.

A projekt központi eleme a vállalati e-mail rendszer migrálása volt meglévő levelezési környezetből Microsoft Exchange Online rendszerbe.
Összesen 20 db felhasználói e-mail fiók migrációját végeztük el.

A migráció előtt postafiók-struktúra felmérést, jogosultságellenőrzést és részletes migrációs terv készítését végeztük el.
Az adatátvitelhez IMAP-alapú migrációs batch konfigurációkat hoztunk létre és futtattunk, több migrációs körrel az adatkonzisztencia biztosítása érdekében.

A technikai kivitelezés részeként

• ellenőriztük és validáltuk a DNS rekordokat (MX, SPF, DKIM, DMARC),
• folyamatosan figyeltük a batch állapotokat,
• kezeltük az átállás közben fellépő szinkronizációs hibákat.

A migráció után elvégeztük az Outlook kliensek újrakonfigurálását munkaállomásokon és mobil eszközökön, valamint beállítottuk a shared mailboxokat és a kapcsolódó felhasználói jogosultságokat.

A teljes folyamat alatt biztosítottuk a folyamatos levelezési elérhetőséget.

A projekt részeként 94 GB adat migrálását is elvégeztük helyi fájlszerverről / FTP-ről felhőalapú tárhelyre.

A migrációt mappastruktúra- és jogosultságfelmérés előzte meg, majd tesztmásolás után történt az éles adatátvitel.
Az átállás után ellenőriztük az adatok épségét és a felhasználói hozzáférések helyességét.

A felhasználói oldalon kezeltük az Outlook, Teams és Microsoft fiókokhoz kapcsolódó beállításokat, jelszóváltoztatásokat és hozzáférési problémákat.

WordPress alapú weboldal, foglalási rendszer üzemeltetés

Ügyfelünknél WordPress alapú weboldal folyamatos üzemeltetését és karbantartását végezzük, különös tekintettel egy online foglalási rendszer működésére, frissítésére és integrációjára.

A napi üzemeltetés részeként WordPress core frissítéseket végzünk, minden esetben frissítés előtti ellenőrzéssel és frissítés utáni funkcionális teszteléssel.
A weboldalhoz kapcsolódó bővítmények frissítését és kompatibilitásának ellenőrzését rendszeresen elvégezzük.

Kiemelt szerepet kap egy foglalási rendszer (Amelia) üzemeltetése.
Ennek keretében foglalási logikák finomhangolását, naptár- és időpontkezelés beállítását, valamint felhasználói visszajelzések alapján történő módosításokat végzünk.



A rendszer működésével kapcsolatban support jellegű hibákat kezelünk, valamint szükség esetén külső fejlesztői támogatással történő egyeztetést is koordinálunk.
A weboldal működéséhez kapcsolódóan Google Search Console és Site Kit integrációk ellenőrzését és beállítását végezzük.

Operációs rendszer átállás Windows 10-ről Windows 11-re távoli kivitelezéssel

Ügyfelünknél Windows 10-ről Windows 11-re történő operációs rendszer átállást végzünk, távoli kivitelezéssel, felhasználói környezetek megtartása mellett.

A projekt során meglévő Windows 10 alapú munkaállomásokat készítünk fel Windows 11-re történő átállásra, előzetes hardver- és kompatibilitás-ellenőrzéssel.
Az átállás előtt ellenőrizzük a TPM, Secure Boot, valamint a rendszer általános állapotát, és szükség esetén előkészítő beavatkozásokat végzünk.

Az operációs rendszer frissítése távoli eléréssel történik, a felhasználók munkavégzésének figyelembevételével.
Az átállás során kiemelt figyelmet fordítunk arra, hogy a felhasználói adatok, alkalmazások és beállítások megmaradjanak.

A frissítés után

• ellenőrizzük a rendszerstabilitást,
• teszteljük a vállalati alkalmazások működését,
• szükség esetén kompatibilitási hibákat javítunk

Az átállás teljes folyamata során biztosítjuk, hogy a felhasználók számára a kiesés minimális legyen, és a munka az új rendszerrel zavartalanul folytatható maradjon.

Felhasználói környezetek újraépítése és fiókstruktúra kialakítása

Ügyfelünknél felhasználói környezetek újraépítését és strukturált fiókkezelést végzünk új belépők, eszközcserék és szervezeti változások esetén.

A projekt keretében új felhasználói fiókok létrehozását, valamint meglévő környezetek újraépítését végezzük el, egységes működési elvek mentén.
Ez magában foglalja a felhasználói fiókok, e-mail fiókok, valamint az ehhez kapcsolódó alkalmazás- és fájlhozzáférések kialakítását.

Az új környezetek kialakításakor

• beállítjuk a felhasználói jogosultságokat,
• csatlakoztatjuk a szükséges hálózati meghajtókat,
• konfiguráljuk az Outlook és egyéb vállalati alkalmazásokat

Eszközcserék vagy rendszerproblémák esetén a meglévő felhasználói környezeteket adatvesztés nélkül építjük újra, biztosítva a dokumentumok, levelezés és beállítások visszaállítását.

A cél minden esetben az, hogy a felhasználók a lehető legrövidebb időn belül újra munkaképes állapotba kerüljenek.